Legal
Política de Garantía
Condiciones, plazos y proceso de reclamación de garantía para todos los equipos y servicios de NodoTech.
Última actualización: abril 2026 · NodoTech Soluciones Tecnológicas · PYME ID 97566
1. Cobertura de garantía
NodoTech garantiza todos los equipos que vende e instala contra defectos de fabricación por el período estipulado para cada marca y producto. Esta garantía es válida únicamente para equipos adquiridos a través de NodoTech y debidamente instalados por nuestro personal técnico.
La garantía cubre:
- Fallas de funcionamiento originadas por defectos de fabricación del equipo.
- Fallos en componentes internos bajo condiciones normales de uso.
- Defectos en materiales o ensamblaje que impidan el funcionamiento correcto del equipo.
🛡️ Conservá tu factura o comprobante de compra. Es el documento que respalda tu garantía. En caso de no tenerla, podemos verificar en nuestros registros internos.
2. Plazos por marca y tipo de equipo
| Marca / Producto | Tipo | Garantía |
|---|
| Dahua | Cámaras CCTV, DVR, NVR | 1 año · garantía certificada por distribuidor |
| UNV | Cámaras CCTV, grabadores | 2 años · garantía de fábrica |
| DSC | Paneles y periféricos de alarma | 1 año · garantía de fábrica |
| IMOU | Cámaras WiFi inteligentes | 1 año · garantía de fábrica |
| EZVIZ | Cámaras WiFi inteligentes | 1 año · garantía de fábrica |
| Ruijie / Reyee | Switches, routers, APs | 1-3 años · garantía de fábrica · según modelo |
| UBIQUITI | Switches, routers, APs | 1 año · garantía de fábrica |
| Wi-Tek | Switches PoE, APs exterior | 1 año · garantía de fábrica |
| Fanvil | Teléfonos IP, videoporteros | 1 año · garantía de fábrica |
| Zycoo | Centralitas IP | 1 año · garantía de fábrica |
| CDP | UPS y reguladores | 1-3 años · garantía de fábrica · según modelo |
| Western Digital | Discos duros para DVR/NVR | 1-3 años · según modelo |
| JFL Alarmes | Centrales de alarma | 1 año · garantía de fábrica |
| Kidde | Detectores de humo y CO | 1 año · garantía de fábrica |
| AJAX | Detectores de incendio, alarmas | 1 año · garantía de fábrica |
| HIKVISION | Cámaras CCTV, DVR, NVR | 1-3 años · garantía de fábrica · según modelo |
| Licencias de software | Office, Windows, antivirus | 30 días |
📋 El período de garantía inicia a partir de la fecha de instalación o entrega del equipo al cliente, no desde la fecha de compra del distribuidor.
3. Proceso de reclamación de garantía
Para hacer efectiva una garantía, seguí estos pasos:
01
Reportar la falla
Contactanos por WhatsApp (+506 8467 3677) o correo (info@nodotechcr.com) describiendo la falla del equipo, el modelo y la fecha de instalación.
02
Diagnóstico remoto
Un técnico de NodoTech realizará un diagnóstico inicial por teléfono o video para determinar si la falla es cubierta por garantía o si requiere visita técnica.
03
Visita técnica
Si el diagnóstico remoto no resuelve el problema, se coordina una visita técnica. Si la falla es cubierta por garantía, la visita no tiene costo adicional.
04
Reemplazo o reparación
Si el equipo presenta un defecto de fabricación confirmado, se procede al reemplazo del equipo o componente con cargo al proveedor/fabricante, sin costo para el cliente.
05
Tiempo de resolución
NodoTech se compromete a gestionar la garantía en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir del reporte. Los tiempos pueden variar según la disponibilidad del proveedor.
📋 Toda solicitud de garantía será evaluada exclusivamente por nuestros talleres autorizados, quienes determinarán si procede o no su aplicación.
4. Exclusiones de garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños causados por golpes, caídas, líquidos, humedad excesiva o condiciones ambientales inadecuadas.
- Daños causados por sobretensiones eléctricas, rayos o variaciones de voltaje fuera del rango especificado del equipo.
- Equipos que hayan sido modificados, reparados o manipulados por personal no autorizado por NodoTech.
- Daños por uso inadecuado del equipo fuera de las especificaciones del fabricante.
- Equipos con número de serie alterado, borrado o dañado.
- Desgaste normal por uso en el tiempo (baterías, partes móviles).
- Daños estéticos como rayones, roturas de carcasa o pantallas dañadas por impacto.
- Equipos instalados en condiciones contrarias a las recomendadas (exposición directa a lluvia sin protección, temperaturas extremas, etc.).
❌ La garantía queda completamente anulada si el equipo es manipulado o reparado por un tercero no autorizado por NodoTech antes de tramitar el reclamo.
5. Garantía de mano de obra
Adicionalmente a la garantía del fabricante sobre los equipos, NodoTech ofrece una garantía de mano de obra de 30 días sobre las instalaciones realizadas.
- Si dentro de los 30 días posteriores a la instalación se detecta algún problema relacionado directamente con el trabajo de instalación (cableado, montaje, configuración), NodoTech realizará la corrección sin costo adicional.
- Esta garantía de mano de obra no cubre daños causados por terceros, modificaciones realizadas por el cliente o eventos externos.
- Para proyectos de redes y cableado estructurado, se garantiza la correcta funcionalidad de los puntos de red instalados por 60 días.
6. Devoluciones y Cambios
Todas las ventas realizadas por NodoTech se consideran finales y en firme. No se realizan reembolsos de dinero en efectivo, transferencias ni reversiones de pagos. NodoTech gestionará cambios de productos únicamente bajo las siguientes condiciones estrictas:
- Falla de Fábrica Inmediata: Si el equipo presenta un defecto de fabricación verificado por nuestro soporte técnico y no puede ser reparado o sustituido por el mismo modelo en un plazo razonable.
- Plazo de Reclamo: La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la entrega o instalación.
- Estado del Producto: El equipo debe estar en su estado original, sin señales de uso indebido, con empaques, manuales y accesorios intactos. Cualquier daño físico o manipulación interna anula esta posibilidad.
- Crédito a Favor: En caso de que un cambio no sea posible por falta de stock, se emitirá una nota de crédito a favor del cliente para ser utilizada en futuros servicios o productos de NodoTech. No se devolverá el importe pagado.
Para licencias de software activadas, no se aceptan devoluciones una vez que la licencia ha sido activada o vinculada a una cuenta, ya que son productos digitales de un solo uso.
⚠️ Los gastos de transporte en caso de devolución serán coordinados entre NodoTech y el cliente según el caso. Para equipos instalados, la devolución implica también el desmontaje coordinado del sistema.